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山東保安公司
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管得多容易得罪人;管得少安全無(wú)保障 保安和業(yè)主,如何和諧共處?

2024-05-28 17:29:49

保安,是社區生活里不可或缺的一個(gè)行業(yè),他們一天24小時(shí),輪流與所在小區住戶(hù)的居家安全打交道,有的還幫忙收快遞、停車(chē)、臨時(shí)保管財物等,很多居民在生活中也漸漸依賴(lài)他們。作為新時(shí)代的一種鄰里關(guān)系,他們與業(yè)主相互依存,但沖突也時(shí)有發(fā)生。小區保安和業(yè)主,如何才能和諧共處呢?記者近日對此進(jìn)行了一系列走訪(fǎng)調查。


  被“瞧不起”的保安  管理小區左右為難


  據中國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展30周年紀念會(huì )上的數據,我國保安業(yè)經(jīng)過(guò)30年發(fā)展,早在2014年全國已經(jīng)擁有4200多家保安企業(yè)、450多萬(wàn)名保安員。即使如此,收入低、社會(huì )認同度低、職業(yè)前景差仍是很多保安面臨的問(wèn)題。


  貴陽(yáng)保安也不例外,幾乎每班工作12小時(shí),朝七晚七,其余為夜班,也有中班從下午三點(diǎn)到次日早上八點(diǎn),一班18個(gè)小時(shí)。他們大多初、高中文化,年齡在18歲至50歲之間為主,平均月工資2000元,這樣的收入水平,在貴陽(yáng)生活捉襟見(jiàn)肘。


  “今年要是再找不到其它工作,就回老家去,做保安沒(méi)前途??!”27歲的梁斌3年前從黔南來(lái)到貴陽(yáng),一直做的是保安工作。他低聲對記者說(shuō),干保安挺丟人的,很多人看不起保安,覺(jué)得沒(méi)出息。


  “其實(shí)收入不高都不算什么,最難忍受的是業(yè)主鄙夷的眼神?!笔心下芬恍^保安阿輝說(shuō)出了很多同行的心聲,尤其在和業(yè)主溝通處理一些物業(yè)管理上的事情時(shí),有些業(yè)主對他不理不睬,甚至無(wú)理取鬧、惡語(yǔ)相向,讓他心里很不是滋味。


  職業(yè)不分高低貴賤,保安只是眾多職業(yè)中的一種,而非身份、地位的象征,更不是卑微的代名詞。但現實(shí)生活中,保安嚴格扼守小區大門(mén),可能會(huì )得罪業(yè)主;放松管理吧,小區的安全可能受到影響,還會(huì )受到物業(yè)公司的處罰??梢哉f(shuō)是左右為難,非?!半y做”。


  門(mén)禁、停車(chē)位問(wèn)題  都愛(ài)“怪”到保安頭上


  “在外人眼里,我們就是個(gè)看門(mén)的。值班的時(shí)候,我不怕遇到小偷盜賊,就怕遇到一些不講理的業(yè)主?!倍妓韭匪{波灣小區保安常師傅回憶道,曾經(jīng)他工作過(guò)的一個(gè)小區,設有門(mén)禁,無(wú)卡者一律不讓進(jìn)門(mén)。有天深夜,他誤將業(yè)主親戚堵在門(mén)外遭到破口大罵,便和業(yè)主爭辯起來(lái)。沒(méi)料到的是,一旁的女業(yè)主竟拿起正喝的奶茶就扔了過(guò)來(lái)。


  調解下來(lái),常師傅道歉,還被扣100元工資。小區物業(yè)經(jīng)理事后說(shuō)的一句話(huà),讓常師傅至今印象深刻:“除非你被打得見(jiàn)血,否則業(yè)主永遠是對的?!甭?tīng)上去很委屈,但這就是現實(shí)。在當保安的這5年里,常師傅沒(méi)少吃啞巴虧。


  此外,業(yè)主之間的停車(chē)問(wèn)題也?!肮帧钡奖0差^上?!坝械臉I(yè)主車(chē)子堵住了其他業(yè)主車(chē)子的出路,就怪我們管理不善?!毙±钍怯^(guān)山湖一小區停車(chē)場(chǎng)的保安,為了防止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)小區占據車(chē)位,他們需要對進(jìn)出車(chē)輛的車(chē)牌號進(jìn)行登記,“后臺設有監控,物管中心時(shí)不時(shí)會(huì )對我們隨機抽查一個(gè)車(chē)牌號,如果答不上來(lái),就要扣工資?!?/span>


  “如果業(yè)主沒(méi)有車(chē)位停車(chē),常會(huì )發(fā)脾氣,好像我們故意不讓停一樣??伤麄儾⒉粫?huì )考慮到‘眼下車(chē)位緊張是小區普遍存在的問(wèn)題’?!比温殲醍攨^一普通商品住宅樓的保安陳師傅稱(chēng),他們是物業(yè)公司里最底層、最沒(méi)發(fā)言權的員工,充當了物業(yè)公司與業(yè)主之間的“潤滑劑”。


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保安和業(yè)主都需要換位思考。


  每天“看人臉色”  保安和業(yè)主易起沖突


  “這份工作辛苦的地方,不是要遭受日曬雨淋,而是每天和形形色色的人打交道,看人臉色?!蹦厦鲄^一家安保服務(wù)公司負責人楊彪表示,以他的從業(yè)經(jīng)驗來(lái)看,60歲以上的老人對保安的尊重程度最高;其次,是20多歲的年輕人,他們接受的文化程度較高,對社會(huì )認知度不高,更具有同情心,更善于去接受各類(lèi)人群。而30歲到45歲年齡階層的市民,最不受保安歡迎。


  “為難或者歧視保安的,都是以這個(gè)年齡階層為主。在這個(gè)年齡階層中,男男女女,各行各業(yè),窮人富人都有歧視辱罵保安的現象?!睏畋胝J為,這個(gè)年齡階層的人工作壓力大,對于社會(huì )的看法更現實(shí),更注重金錢(qián)和地位,而保安由于收入和社會(huì )地位低,因此更容易受到他們的歧視。


  在楊彪看來(lái),小區最容易同業(yè)主發(fā)生沖突的確實(shí)是保安,當中有兩個(gè)原因:一是業(yè)主每天最常見(jiàn)的物管員工就是保安,業(yè)主往往把對物業(yè)管理甚至房屋質(zhì)量的不滿(mǎn),無(wú)意識地轉嫁到保安身上;二是保安的職責不僅是安保工作,還有扮演維護小區規則的“執法者”的作用,因此也容易同業(yè)主發(fā)生沖突。


  在日常工作中,楊彪認為,只要業(yè)主出門(mén)進(jìn)門(mén)對他們笑一下,或者停車(chē)后說(shuō)聲謝謝,就能讓保安工作輕松許多,還能帶動(dòng)他們的責任心和積極性,無(wú)形中增加和業(yè)主間的信任度。


  干得好的保安經(jīng)常充當調解員


  2003年從一名普通保安干起的余德耀,在十幾年的職業(yè)生涯里,保安隊長(cháng)、車(chē)管、巡邏、班長(cháng)等所有保安隊伍中的職位,他幾乎都做過(guò)?,F任貴陽(yáng)一家物管公司保安隊長(cháng)的余德耀,今年年后到崗第一天,他帶領(lǐng)的保安隊就收到了小區業(yè)主代表田大姐派發(fā)的開(kāi)工紅包,讓大家既意外又開(kāi)心。


  “他們每天都很盡責,常常給早起買(mǎi)菜鍛煉的大媽開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén),凌晨依然打起手電在小區四處巡查。尤其是帶頭的保安隊長(cháng)小余,對業(yè)主熱情周到,做事也不拖沓,業(yè)主家里需要人手幫忙,只要打他電話(huà)絕對趕到?!避哺^業(yè)主田大姐說(shuō),紅包也沒(méi)多少錢(qián),主要是對保安工作的肯定,也代表業(yè)主真心感謝他們的付出和管理。


  俗話(huà)說(shuō)遠親不如近鄰,余德耀覺(jué)得這句話(huà)很有道理,因為他的熱心和細心,逢年過(guò)節他都會(huì )收到業(yè)主送的禮物,也摸索出了一套和業(yè)主的相處之道:“業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題要專(zhuān)心傾聽(tīng),不要隨意打斷,處理不了立即上報;登門(mén)處理糾紛最多不要超過(guò)3次,去多了業(yè)主會(huì )覺(jué)得厭煩被打擾?!?/span>


  就算業(yè)主間出現糾紛,余德耀也會(huì )立馬充當調解員的角色勸解,因為他知道“只有鄰里和睦,工作才更好做”。至于對有些不講理的業(yè)主,余德耀建議保安應該學(xué)“聰明”一點(diǎn),比如酗酒者、素質(zhì)太低的,沒(méi)必要硬碰,不妨暫時(shí)避讓一下,以免正面起沖突。


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保安們最難忍受的是業(yè)主鄙夷的眼神。


  業(yè)主學(xué)會(huì )換位思考  保安杜絕抵觸情緒


  如何化解保安和業(yè)主之間的“宿怨”,讓雙方和諧共處?絕大部分受訪(fǎng)市民認為,要和諧相處,大家需要換位思考。保安不要認為自己是管理小區的,而應該認識到自己是服務(wù)業(yè)主的。而業(yè)主也不應該把自己和物業(yè)對立起來(lái)。遇到問(wèn)題,應該想著(zhù)和保安商量解決,而不是搞對抗、有抵觸情緒。


  “從現狀看來(lái),業(yè)主和保安都應該提高認識,厘清各自的權利和義務(wù);其次,大家心態(tài)都應安然平靜一些,在辦事與接受辦事的過(guò)程中互相尊重?!本G苑小區業(yè)主高小姐表示,業(yè)主都希望保安嚴格管理,但要求嚴格的同時(shí)也要表現出人性化,更不等于粗暴。作為業(yè)主,也要自覺(jué)遵守小區辦理的規定,接受保安的合理監視,并通過(guò)業(yè)委會(huì )與物管公司建立起良好的溝通渠道。


  家住保利溫泉小區的葉女士還提出,用制度進(jìn)行管理和約束,比如簽訂詳細的合同,對保安的工作職責明確約定。而另一方面,物管公司也應對保安加強管理與教育,督促其為業(yè)主提供到位的辦事。


  保安人員本身,要提高自身素質(zhì),以合情合理的方式執行好物業(yè)管理公司的決定。只有通過(guò)多方努力,寬嚴有度;彼此尊重,互相體諒,業(yè)主和保安之間不必要的摩擦才會(huì )減少,各個(gè)小區才會(huì )和諧起來(lái)。


來(lái)源:多彩貴州網(wǎng)-貴州都市報


標簽

山東東方劍保安服務(wù)有限公司是一家保安服務(wù)企業(yè),系山東省公安廳審批的保安服務(wù)企業(yè),隸屬于山東省濟南市公安局治安總隊保安管理支隊監管。

保持聯(lián)系

pp1.png  楊孟杰

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pp3.png  濟南市市中區二環(huán)南路4777號

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